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jueves, 26 de diciembre de 2013

Facebook asfixia el alcance orgánico de las publicaciones

Hace un par de semanas comencé a notar que había menos participación de los fans en una página en Facebook que gestiono. Normalmente, había algún que otro comentario y varios 'Me gusta'... y ahora, apenas había interacción. Con el paso de los días, empecé a notar otro cambio: el alcance orgánico de las publicaciones había descendido hasta puntos ridículos. En esta página, con miles de fans, el número de "personas que han visto esta publicación" podía ser de dos, de diez... pasaban las horas y no mejoraba la cosa.

Al principio pensé que se podía tratar de un error de Facebook, pero después de leer este artículo tuve claro qué era lo que estaba pasando:

La última y “sutil” modificación de su algoritmo ha hecho que el alcance de la mayoría de las páginas descienda bruscamente: el alcance orgánico medio ha disminuido entre un 45% y un 75% del que anteriormente tuviera cada página de Facebook.

Evidentemente, la finalidad de este cambio es obligar a las páginas a promocionar sus publicaciones si quieren llegar a sus fans. Facebook es una empresa y tiene que monetizar de una puñetera vez el tinglado que tienen montado. Aunque puedo entender su postura, para las empresas es un golpe bajo.

Hasta ahora, la estrategia habitual de las empresas en Facebook era conseguir fans y así aumentar la audiencia de las publicaciones. Es cierto que los mensajes ya no llegaban al 100 % de los fans (hablamos de ello en esta otra entrada), pero sí a un número importante. Con este cambio en el algoritmo, la situación cambia drásticamente.

Puede que este sea el fin de lanzar media decena de post al día, de publicar alguno con el típico meme gracioso... De qué sirve publicar tanto si apenas nadie lo va a leer. Entonces, el juego ha cambiado: ya no se trata de socializarse, sino de generar negocio. Al respecto, me gusta esta cita:

No quiero volver a oír la expresión “Social media”, es cosa del pasado. Facebook es más que una plataforma de Social media. Muchas empresas se concentran siempre demasiado en gestionar su “comunidad”. Ser social no es el objetivo de un negocio, sino ser exitoso con sus negocios.
En este nuevo escenario, hay que seguir consiguiendo fans (aumentar la audiencia) y promocionar las publicaciones (asegurar que son vistas). Las grandes empresas se lo podrán permitir, mientras que las pequeñas, seguramente, se bajarán del carro. Hemos pasado del Social Media al Social Business.

viernes, 2 de diciembre de 2011

Las nuevas métricas de cada mensaje

Siguiendo con los posts dedicados al nuevo servicio de estadísticas de Facebook, en este post voy a hablar de algunos cambios que ha habido en lo que se refiere a los propios mensajes. Para ello, voy a comparar cómo son los datos que se registran actualmente con los que se registraban en el anterior servicio.

Aquí a la derecha podéis ver una captura de pantalla de un mensaje publicado con el viejo servicio. Como veis, Facebook indicaba dos datos:

  • el número de impresiones: la cantidad de veces que el post (historia la llaman ellos) fue visto en el muro de la empresa que tiene la página, así como en el apartado de últimas noticias de los Fans de dicha empresa.
  • el % de comentarios: el número final (% de comentarios) se obtiene: (comentarios totales + me gusta totales) / impresiones totales *100

Estas métricas podían resultar un poco confusas, sobre todo la del % de comentarios, pues Facebook no explicaba cómo hacía el cálculo.

Con el nuevo servicio de estadísticas, las métricas que ofrece Facebook son un tanto diferentes.

Ahora, se habla de:

  • personas a las que ha llegado: el número de personas que han visto ese mensaje.
  • personas que han hablado de esto: cantidad de personas que han hablado sobre esta públicación. 

Entiendo que este cambio tiene el objetivo de ofrecer unas estadísticas más fáciles de comprender.

Respecto a la segunda métrica, quiero dar una pequeña explicación: en el ejemplo que os pongo, indica que 14 personas están hablando de esa publicación, pero hay 4 'Me gusta' y 43 comentarios... En realidad, esto es fácil de explicar: la idea es que han participado 14 personas (incluyendo al propio administrador de la Página) que han participado con todos esos 'Me gusta' y comentarios.

Yo pienso que este cambio en el servicio de estadísticas es muy positivo porque, digamos, las vuelve más digeribles. Es más fácil de entender "han participado 14 personas" que "hay un 0,16 % de comentarios".

Por último, solo señalar que este servicio de estadísticas de cada mensaje se ofrece sola y exclusivamente en  los mensajes publicados por la propia Página, no en los publicados por los Fans.