jueves, 29 de noviembre de 2012

La importancia de la sección de noticias

Por naturaleza, los usuarios siempre recurrimos a la opción más sencilla para hacer las cosas. Así es que aunque nuestros navegadores tienen la bonita barra de dirección en la que debemos escribir, valga la redundancia, la dirección de la página web a la que queremos acceder, la realidad es que la mayoría de los usuarios prefieren ir siempre a la misma (Google) y desde allí hacer la búsqueda.

En el caso de Facebook, pasa algo similar: los usuarios no visitan todas y cada una de las páginas de las que son fans, sino que consumen sus publicaciones directamente en la sección de noticias. Para que nos vayamos haciendo una idea:
  • Es entre 40 y 150 veces más probable que las personas vean el contenido de una página en la sección de noticias que en la propia página. 
  • El 40 % del tiempo de las personas en Facebook transcurre en las noticias.
  • El 35 % de los comentarios se dan desde la sección de noticias.

"Dónde está, que no lo veo"

Como gestores de una página de empresa, tarde o temprano utilizaremos las pestañas de la página para implementar aplicaciones, notas, eventos, etc. e invitaremos a nuestros fans a que hagan uso de ellas. Pero si los usuarios no acceden a la propia página, sino que se quedan en la sección de noticias, por mucho que les hablemos de que tienen que ir a la pestaña tal o cual, se sentirán confusos. A nosotros nos puede parecer una obviedad, pero tengamos en cuenta el perfil de nuestros fans y que seguramente muchos de ellos no entienden cómo funcionan las cosas.

Las historias patrocinadas

Facebook tiene claro que donde se produce realmente están presentes los usuarios y donde participan es en la sección de noticias. Y también es por esto que Facebook nos insiste en la publicidad que se muestra entre las noticias, ya que los usuarios tendemos a visualizarla como algo más entre todas las novedades de nuestros amigos y páginas. Se trata de las historias patrocinadas, que son "mensajes de nuestros amigos relacionados con el uso que han hecho de una página, aplicación o evento" y por los que alguien (empresa, organización o particular) paga para que sea destacadas. De este modo, se consigue convertir a ese amigo en un prescriptor de la marca y su influencia puede llegar a su red de contactos. Por ejemplo, si yo veo que a mi amigo Pepito le gusta la página Amstel, tal vez a mí también me puede interesar y pulse en 'Me gusta'.

Aunque todas las publicaciones no pueden aparecer en las secciones de noticias por una simple cuestión de espacio, cuando patrocinamos una historia no tenemos ese problema, ya que las probabilidades de sea mostrado son mayores. Facebook nos advierte, eso sí, de que las historias patrocinadas respetan las normas de privacidad de los usuarios. Por ejemplo, si la página Amstel patrocina el hecho de que mi amigo Pepito es fan, esto es susceptible de aparecer en mis noticias, pero si yo he ocultado todas las publicaciones de Amstel, no me aparecerá.

Historias patrocinadas o publicidad en columna de la derecha

Antes que nada, recordemos que en la columna de la derecha de Facebook, y sin importar si estamos en las noticias, en nuestro perfil o en una página, hay publicidad. Lo que me sorprende es que Facebook se anima a señalar tan abiertamente que las publicaciones en la sección de noticias generan 8 veces más interacciones que esa publicidad en la columna de la derecha. Es como decirnos "no perdáis el tiempo con ese modelo de publicidad... ¡a pesar que también es nuestro!".
 
Las ofertas

Desde hace tiempo los usuarios veníamos exigiéndole a Facebook un servicio de ofertas, algo tan sencillo como poder poner en nuestra página una oferta para nuestros fans. Ahora, esto es posible. Las ofertas tienden además a ser los mensajes más compartidos por los usuarios y también podemos patrocinarlos para magnificar su viralidad. Si conseguimos que la oferta sea visible en las secciones de noticias de muchos usuarios, podemos conseguir algo tan cuantitativo como es vender más -que a fin de cuentas, ese es el objetivo de cualquier empresa.

Las aplicaciones

También se puede patrocinar la instalación de una aplicación por parte de un amigo nuestro con el fin de aumentar la instalación de la misma. Ojo, estamos hablando de aplicaciones del App Store o de Google Play, no de las aplicaciones DE Facebook. Evidentemente, si tú no tienes una aplicación en alguno de estos markets de poco te sirve.

En dispositivos móviles

Hasta hace poco, yo estaba en ese cada vez más reducido % de usuarios que no tienen un smartphone, pero... bueno, ya he caído en la tentación y tengo un iPhone en el bolsillo. Nos guste o no, esto va a ser así: lleva Internet siempre encima, incluyendo el acceso a redes sociales con las que comunicarnos con nuestros amigos. Facebook nos dice que tiene más de 543 usuarios activos al mes en todo el mundo, fijémonos. Y si ya decíamos que los usuarios tendemos a hacer las cosas fáciles, en un teléfono todavía más: por la reducida pantalla no visitamos las páginas, sino que vemos y leemos sus publicaciones desde las noticias. Vamos, que esa sección de Facebook es todavía más importante cuando hablamos de dispositivos móviles.

Así que en el caso de teléfonos, Facebook ignora los anuncios de la columna de la derecha y hace hincapié en ser visibles en la sección de noticias, ya sea patrocinado nuestros propios mensajes o los de nuestros fans (historias patrocinadas, insisto), recurriendo a las ofertas o dando a conocer las aplicaciones.

miércoles, 28 de noviembre de 2012

Estadísticas de una Página de Facebook: los comentarios negativos

Uno de los deberes que tengo pendientes para este blog es analizar al detalle el servicio de estadísticas de Facebook. Reconozco que no me lanzo de pleno a por ello porque la información a tratar es mucha y, desgraciadamente, muy confusa. Sin embargo, hoy voy a hacer el intento de aclarar algunas cosas que pueden ser interesantes.

Una de las métricas que nos ofrece este servicio de estadísticas es el de 'Usuarios que interactúan'. Esto es que de cada publicación que hemos realizado, Facebook guarda el dato de cuantos usuarios (fans y no fans) han interactuado con ese mensaje de alguna forma.



Lo más interesante, creo yo, es saber el dato de cuántos usuarios han realizado "comentarios negativos", los cuales se realizan de la siguiente forma: estando en la sección de noticias, en la esquina superior derecha de cada publicación hay una flecha que nos permite elegir dos opciones, la de 'Ocultar' y la de 'Reportar por spam'. Si elegimos cualquiera de las dos, ese acto se incluye en los datos de 'Usuarios que interactúan' como un "comentario negativo".

Por si acaso: recordemos que 'Ocultar' es que queremos que esa publicación no aparezca en nuestras noticias y que 'Reportar por spam' va más allá, ya que lo que estamos diciendo a Facebook es que esta página envía mensajes que, por sus características, son especialmente molestos (publicidad pura y dura, por ejemplo).

Cuando ocultamos una publicación, seguidamente se nos da la opción de ocultar directamente todas las publicaciones de esa Página. Y más aun: señalar que ya no nos gusta y que, por tanto, no queremos seguir siendo fans.

Ahora vamos a sacar todavía más detalle de estos comentarios negativos: exportamos las estadísticas de nuestra página en un documento de Excel. Aquí nos encontraremos con una auténtica barbaridad de datos repartidos en columnas, filas, pestañas... En la parte inferior del documento pulsamos en la pestaña "Métricas clave" y después veremos las columnas con los títulos 
  • Usuarios que han hecho comentarios negativos. Ejemplo: 10 usuarios se quejan.
  • Comentarios de los usuarios negativos. Ejemplo: esos 10 usuarios hacen 200 quejas. 
Por si os sirve de guía, a mí me aparecen en estos momentos en las columnas U y V.

Seguimos: sin salir de ese Excel, buscamos la pestaña "Usuarios que han hecho comentarios". Ahí veremos todas las publicaciones listadas y siguiéndolas en sus correspondientes filas veremos varios datos de interés:
  • Xbutton: El dato corresponde con el número de veces que se ha usado la flecha anteriormente mencionada.
  • Hide clicks: Es el número de publicaciones ocultas.
  • Report spam clicks: Es el número de publicaciones reportadas por spam.
  • Hide all clicks: Es el número de veces que a raíz de la publicación que analizamos se ha generado la acción de ocultar todas las publicaciones.
  • Unlinke page clicks: Es el número de veces que a raíz de la publicación que analizamos se ha generado la acción de 'Ya no me gusta', o sea, dejar de ser fan de la Página.
Como os podréis imaginar, toda esta información es interesante para saber la magnitud de negatividad que puede generar una de nuestras publicaciones. Si hemos tocado un tema que puede resultar sensible para nuestros fans, seguramente recibiremos comentarios criticándonos y también reacciones en los aspectos que hemos explicado aquí. Si lanzamos muchas publicaciones en un corto periodo de tiempo y saturamos el News Feed de nuestros fans, más de uno se cansará de nosotros y ocultará nuestras publicaciones. Simplemente, hay que comunicar con un poco de cabeza.

martes, 27 de noviembre de 2012

Páginas de Facebook para empresas en varios países: cambiar de región

Casi de casualidad he descubierto que Facebook ya permite acceder desde una Página a otras de la misma empresa pero originarias de otros países, ideal para multinacionales. Se venía hablando desde hace algún tiempo, pero todavía no lo había visto. 

Una vez estamos en la Página de una empresa que tiene sede en otros países (Facebook Marketing, sin ir más lejos), pulsamos en la tuerca (véase imagen de la derecha) y pulsamos en 'Cambiar región'.

Luego, se abre una ventana emergente en la que nos pide que elijamos el país en cuestión. Siguiendo con el ejemplo, vemos que están Alemania, Arabia Saudí, Argelia... Elegimos uno, pulsamos en 'Guardar' e inmediatamente iremos allí. Por ejemplo, yo elijo Corea del Sur y a partir de este momento, cuando en el buscador escribo "facebook marketing" yo no me sale la versión en español, sino la coreana. Lo sorprendente -al menos a mí me lo ha parecido- es que considera que soy fan sí o sí, sin importar de qué versión estemos hablando. Simplemente, soy fan de Facebook Marketing. Fijémonos también que son Páginas independientes -no una simple traducción de idioma-, con sus propios administradores, posts, imágenes, etc.

Desgraciadamente, a menos que llevemos la cuenta de una empresa presente en varios países no podremos tantear qué tal funciona este sistema para "cambiar de región".


lunes, 26 de noviembre de 2012

¿Facebook limita la visibilidad de las publicaciones de las Páginas?

Seguramente habéis oído hablar del tema: las malas lenguas dicen que Facebook obliga a las Páginas a promocionar sus mensajes si quieren que lleguen a los fans. Precisamente, no hace mucho hablé aquí de promocionar una publicación y la verdad, a la vista de que Facebook necesita monetizar sí o sí -recordemos los duros golpes que recibió por su caída en Bolsa- no me extrañaría que sea una forma de persuadir -que no obligar, no confundamos los términos- a las Páginas a que paguen para que sus mensajes sean visibles. A esta teoría conspiratoria, permitidme añadir los mensajes que últimamente publica Facebook Marketing haciendo hincapié en que la mayoría de los usuarios consumen contenidos en NewsFeed, no entran en las Páginas -lógico, ¿no?

En concreto, el mensaje que se ha difundido entre muchas Páginas -con sutiles diferencias, obviamente- es este:
Facebook obliga desde ahora a los administradores de las paginas a pagar para promocionar cada post de su página. Para conseguir dinero de esta forma, solo dejará que recibáis un 7% de las informaciones que ponemos en esta pagina. Si queréis recibir todos los posts y mensajes de xxxx tienes que hacer lo siguiente: 1) Ir a nuestra página 2) Poner el ratón sobre Me gusta y apretar cuando aparezca AÑADIR A LISTA DE INTERESES Haciendo esto, podréis ver todos los posts. comparte esto por favor por todos los artistas, caridades, pequeñas empresas que necesitan vuestro apoyo. Comparte Por favor!!
Otras páginas han utilizado recursos más visuales para explicar qué hay que hacer si queremos que las publicaciones sigan llegando a nuestra sección de noticias (véase imagen de la derecha, por ejemplo).

Es difícil dar una valoración sobre el tema a falta de una explicación oficial -aunque algo leí de que lo desmentían, pero no encuentro el dato. Sí que es cierto que últimamente he notado la ausencia de algunas de mis páginas favoritas: entro en una página, veo una promoción interesante de hace dos días, pienso "¿y cómo es que no me enteré de esto?", reviso todo el NewsFeed y... no aparece. Pero claro, eso ya podía pasar por el algoritmo EdgeRank, que sirve para filtrar qué nos llega, en teoría en base a nuestros intereses.

Lo que no podemos saber realmente es si solo el 7 % de las publicaciones llega o no, como dice el mensaje en cadena. Es más, creo que en realidad este mensaje no está bien redactado, tal vez por una mala interpretación: tal y como está, lo que nos dice es que de cada 100 mensajes de una página, un fan solo recibe 7; pero lo que dicen los datos es que el 84 % de los fans no ven los mensajes y que el alcance medio va del 3 al 7,5 % de todos ellos. Son dos cosas muy distintas, fijémonos. En cualquier caso, los datos son espantosos: ¿los mensajes de nuestra página solo llegan a un 7,5 % como máximo?

domingo, 25 de noviembre de 2012

Convertir Perfil en Página: Obligatorio usar un ordenador usado anteriormente

Facebook nunca de sorprenderme. Si no había tenido ningún problema para convertir un Perfil en una Página, ahora me obliga a usar "una computadora desde la que me haya conectado a Facebook anteriormente". Si yo accedo a la cuenta con el nombre de usuario / contraseña, ¿no es suficiente como para confirmar que soy el dueño de ese perfil? ¿Qué pasa entonces si ya no dispongo de ese ese ordenador desde el que solía conectarme? Además, Facebook sabe que hay personas que se dedican profesionalmente a gestionar las cuentas de otros y que hay muchas empresas que, erróneamente, crearon perfiles en lugar de páginas... si yo quiero corregir ese error precisamente, lo más sencillo es que me deje convertir el perfil en una página, independientemente del ordenador. Y aquí paz y luego gloria.

martes, 13 de noviembre de 2012

Mitos sobre el Social Media (1)

Supongo que motivado por la crisis, parece que últimamente cada vez más gente se interesa "por eso de Internet" para hacer negocio, más concretamente "por eso de las redes sociales". Hay personas de mi entorno más cercano que se plantean usar este medio, pero no saben cómo. Oyen que Pepito o Fulanito venden más gracias "al Internet" y, por supuesto, ellos también quieren. Sea lo que sea eso, cómo funcione o qué hay que hacer realmente. El problema está en que muchas personas tienen una idea equivocada. Ven en la tele noticias puntuales sobre grandes éxitos en Internet y piensan que así es con todo. Me refiero a noticias como el que vende miles de camisetas en una hora o la que se ha hecho famosa por un blog. Por mi experiencia sé que estos hechos tan sorprendentes son excepciones y que para conseguir grandes cosas, hay que conocer el medio (Internet) y los soportes (página web, blogs, redes sociales, etc.) y aplicar la fórmula de siempre: trabajar. Si crees que por publicar un chiste en tu página de Facebook miles de personas van a correr a tu tienda a comprarte... entonces, mejor espera sentado, ¿vale?

Como estamos en un blog que, en principio, va sobre Facebook, voy a centrarme en esta red social. Personalmente, tengo muy claro para qué sirve Facebook para una empresa: branding, servicio de atención al cliente y difusión de contenido -las cuales se pueden entremezclar, de hecho. Esas son las tres patas sobre las que apoyo mi teoría. A partir de aquí, todo lo demás son falacias propias de vendehumos. Fijáos que no menciono "vender más" porque no contemplo la posibilidad de vender más de forma directa gracias a Facebook. De momento, voy a hablar tendidamente sobre estas tres posibilidades.

Sobre el branding, las grandes empresas utilizan Facebook como un soporte para hacer branding, o sea, para reforzar su marca estando presentes allí donde los usuarios pasan más tiempo. Seguro que todos habéis visto que grandes marcas como Adidas o Nike se anuncian en los campos de fútbol con las direcciones de sus páginas en Facebook. Son empresas conocidas gracias a las enormes campañas de publicidad que realizan en medios masivos y variados (televisión, prensa, radio) y que sin necesidad de gran esfuerzo, ya consiguen cientos de fans en Facebook. Las tenemos en nuestro top of mind y nosotros mismos vamos a buscarlas en Facebook; no hace falta que ellas vengan a nosotros. Muchas de estas multinacionales no venden productos directamente a través de Facebook, simplemente utilizan esta plataforma para remarcar más si cabe quiénes son y qué hacen, es decir, todo aquello que implica su marca. Nike, por ejemplo, se muestra como una marca deportiva, moderna y casi elitista. Cuida todos los detalles: la calidad de las imágenes que publica, los mensajes breves pero contundentes... Yo soy fan de Nike. Pero ¿compro más productos de esta marca gracias a la página de Facebook? No. Es más, como decía antes, ni siquiera me ofrecen la posibilidad de comprar a través de la propia página... pero es que a Nike esto le da igual. Ellos no quieren vender. Lo que quieren es llegar a mí allí donde estoy y recordarme a través de su marca quiénes son y cómo son. Luego, cuando yo vaya a una tienda de deporte, recordaré a Nike pero no a Kelme, por ejemplo. Ese es el tema.

En próximas entradas seguiré desarrollando este tema.

martes, 6 de noviembre de 2012

Artículos con información útil para hacer una página con WordPress

Estoy preparando un par de proyectos utilizando la plataforma WordPress. Muy de vez en cuando me pregunto cómo hacer esto o aquello, lo googleo y todo lo que me parece interesante y que realmente funciona, lo enlazo en esta entrada. Así que si tenéis dudas sobre cómo hacer una página de WordPress, puede que aquí encontréis algunas soluciones.

Cómo poner una línea horizontal en WordPress

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Cómo poner publicidad en la cabeza de WordPress