¿Socio de FNAC? Por ahora sí, pero hay que saber más sobre el funcionamiento

Ya sabéis que de vez en cuando dedico una entrada a hablar de mi experiencia comprando en tiendas online. Esta vez, se trata de una tienda física, concretamente la FNAC de Valencia, pero para teniendo en cuenta que también se puede comprar vía Internet, para el caso es lo mismo.

El tema va sobre la tarjeta de socio de la FNAC. Antes que nada, vamos a ver la explicación sobre el funcionamiento que da la propia empresa:

Los Socios Fnac se beneficiarán en todas las compras que realicen en Fnac España y www.fnac.es de un 5% de descuento (5% dto. directo en la compra de libros, cine, música, merchandising, instrumentos musicales, software, videojuegos y consolas y 5% dto. indirecto, en forma de Vales de Socio, en la compra del resto de productos tecnológicos).

Veréis, yo soy socio de la FNAC y me beneficio en que de cada compra que realizo se acumula el respectivo 5 % en mi tarjeta. Por ejemplo, si hago una compra de 100 euros, me hacen un descuento del 5 % (5 euros) y además mi tarjeta pasa a tener 5 euros de saldo. Cuando yo voy a hacer una compra, doy mi tarjeta y el cajero me dice “tienes x dinero acumulado, ¿quieres utilizarlo en esta compra?", yo le digo que sí y me hacen ese descuento sobre el precio del producto. Hasta aquí todo bien, en teoría.

El tema es que con el paso de comprar muchas veces en la FNAC, he llegado a un punto en que no tengo claro cuando puedo realmente hacer uso de ese saldo. Os pongo un ejemplo reciente: el 14 de enero de 2013 recibo un email de la FNAC diciéndome los siguiente:

Con el importe que tienes acumulado en tu cuenta del club FNAC, tras la próxima compra que realices en una de nuestras tiendas recibirás un vale de socio por valor de 5 €.

Además, daba la casualidad de que el 8 de enero fue mi cumpleaños, así que esta tienda me envió una postal a casa felicitándome por mi aniversario y diciendo que tenía un 5 % extra de descuento. A la vista de esto pensé que la compra me iba a salir muy bien, ya que tendría 1º) 5 euros de descuento sobre la compra, 2º) un 5 % de descuento por mi cumpleaños y 3º) el 5 % de descuento que la FNAC aplica siempre.

Voy a la tienda y después de darle muchas vueltas, decido comprar un par de cosillas, que a precio de editor suman 17 euros. Una vez en caja, a la chica que me atiende le doy la postal de mi cumpleaños (la cual por cierto incluía una explicación de cómo funcionaba en letras pequeñas y bastante incomprensible: decía que solo podía ser utilizado el primer día del mes (¿el martes 1 de enero de 2013?), pero la chica me explicó que eso es que tengo ese descuento para la PRIMERA compra del mes de mi cumpleaños). Total, que se queda con la postal y le doy la tarjeta de socio… y aquí es cuando viene mi confusión.

Cuando me cobra, el total son 16,16 €. Simplemente, sobre esos 17 euros ella aplica el 5 % de descuento corriente. Y ya está. ¿Dónde están los 5 euros? Según el papel que me da, “antes de realizar esta compra tienes en tu cuenta de socio un importe de 7,27 euros”, lo cual confirma que tengo un descuento de 5 euros (solo se puede acceder a ese dinero acumulado en múltiplos de 5, según me habían explicado en otra ocasión). Entonces, si tengo 7,27 euros, ¿por qué no me aplica YA MISMO esos 5 euros de descuento? ¿Por qué me lo tiene que dar TRAS la compra (como decía en el email)? Pues no, lo que hace es darme un ticket, un Vale  que indica que tengo un importe de 5 euros para la próxima compra, el cual caduca el 16 de abril de este año. Esto me sorprende porque a principios de diciembre de 2012, hice una compra de 33 euros y me encontré con la sorpresa de que tenía 25 euros de descuento… pero nadie me había dado anteriormente ni papelitos ni gaitas, simplemente iba en la tarjeta y era un descuento activo en ese mismo momento. Como no entiendo por qué el funcionamiento cambia de una vez a otra, reviso de nuevo las explicaciones que da la empresa:

Los Vales de Socio resultantes del 5% de descuento indirecto en la compra de productos tecnológicos en Fnac España y www.fnac.es, así como de las condiciones especiales que otorga la Tarjeta Visa Fnac por la compra en otros establecimientos, se emitirán en las tiendas Fnac de España a través de un ticket de caja por valor mínimo de 5€ (y múltiplos de cinco para importes mayores) que el socio recibirá en la compra inmediatamente posterior a la efectuada para la obtención del saldo suficiente para la emisión de dicho vale. 

Después de leer esto, entiendo que si he hecho una compra de tecnología, es DESPUÉS de la siguiente compra cuando me dan el ticket. Hago memoria y recuerdo que mi anterior compra, a finales de diciembre de 2012, sí que compré tecnología: el FIFA 2013 para la NintendoDS. ¡Pero también compré libros! Sigo leyendo: 

En el supuesto de que el 5% de descuento indirecto en la compra efectuada no suponga un valor mínimo de 5€, dicho importe será abonado en la cuenta de socio correspondiente, sin que pueda canjearse por un Vale de Socio hasta que el saldo no alcance el mínimo para su emisión. Esta misma operativa se seguirá con los importes obtenidos que oscilen entre 5€ y múltiplos de 5€. En caso de que la compra del producto que genere descuentos indirectos se haya realizado a través de www.fnac.es, el descuento se anotará en la cuenta de socio el octavo día siguiente al de la recepción del producto.

Teniendo en cuenta que ese juego me costó unos 50 euros aproximadamente (hablo de memoria), el descuento que me generaría sería de 2,5 euros, es decir, no llegaría al mínimo exigido de 5 euros para ser canjeado. Supongo que esos 2,5 euros que me faltaban para alcanzar el mínimo salen de las compras de libros. O sea, da igual que compre un libro, si lo acompaño de tecnología todo ese descuento va a parar al "Vale de Socio del 5 % de descuento indirecto".

Hasta aquí, creo que más o menos lo tengo todo claro: si compro libros, el descuento acumulado me lo aplicarán directamente con la tarjeta y a partir de múltiplos de 5 euros; si compro tecnología, me dará un Vale una vez haya alcanzado el mínimo de 5 euros y múltiplos y válido para la siguiente compra. Lo único que me preocupa es el tema de los papelitos, los Vales, que yo no recuerdo haber recibido ninguno cuando compré el iPad 2 o la tableta Bamboo... ¿perdí los descuentos que me generaron? Si es así, me parece una pequeña trampa por parte de la FNAC, que seguro que más de un despistado tira los papeles sin mirar qué son.

Por otra parte, luego está lo del 5 % de cumpleañero: ¿a dónde ha ido a parar eso? Desde luego, no se aplica sobre esta compra porque no aparece indicado en el papel (véase la imagen) ¿Acaso se ha acumulado en la tarjeta de socio? Voy a echar las cuentas de la abuela: tenía 7,27 euros en mi tarjeta, pero ahora cuando entro en el área de socios de la página de FNAC, me encuentro con que tengo 3,13 euros. 7,27 - 5 = 2,27. ¿De dónde salen entonces esos 0,86 que tengo de más? Veamos... Si la compra sumaba 17 euros y se ha aplicado el 5 % de cumpleañero, eso son son 17 * 5 / 100 = 0,86. Ahora hacemos una suma: 2,27 + 0,86 = 3,13. Ok, entonces puedo concluir que efectivamente se ha añadido a mi tarjeta el 5 % de cumpleañero. Pero... ¿no se supone que además se me tendría que añadir otro 5 % por la compra, o sea, otros 0,86 euros? Así es como funciona: sobre los productos que compras, el 5 % se acumula en tu tarjeta pensando en próximas compras -evidentemente, para incentivar el regreso a la FNAC.

Seguramente, todo esto tendrá una explicación, no digo que no, pero siempre que compro en la FNAC me voy con la sensación de cierto oscurantismo al respecto, la verdad.