jueves, 24 de enero de 2013

¿Socio de FNAC? Por ahora sí, pero hay que saber más sobre el funcionamiento

Ya sabéis que de vez en cuando dedico una entrada a hablar de mi experiencia comprando en tiendas online. Esta vez, se trata de una tienda física, concretamente la FNAC de Valencia, pero para teniendo en cuenta que también se puede comprar vía Internet, para el caso es lo mismo.

El tema va sobre la tarjeta de socio de la FNAC. Antes que nada, vamos a ver la explicación sobre el funcionamiento que da la propia empresa:

Los Socios Fnac se beneficiarán en todas las compras que realicen en Fnac España y www.fnac.es de un 5% de descuento (5% dto. directo en la compra de libros, cine, música, merchandising, instrumentos musicales, software, videojuegos y consolas y 5% dto. indirecto, en forma de Vales de Socio, en la compra del resto de productos tecnológicos).

Veréis, yo soy socio de la FNAC y me beneficio en que de cada compra que realizo se acumula el respectivo 5 % en mi tarjeta. Por ejemplo, si hago una compra de 100 euros, me hacen un descuento del 5 % (5 euros) y además mi tarjeta pasa a tener 5 euros de saldo. Cuando yo voy a hacer una compra, doy mi tarjeta y el cajero me dice “tienes x dinero acumulado, ¿quieres utilizarlo en esta compra?", yo le digo que sí y me hacen ese descuento sobre el precio del producto. Hasta aquí todo bien, en teoría.

El tema es que con el paso de comprar muchas veces en la FNAC, he llegado a un punto en que no tengo claro cuando puedo realmente hacer uso de ese saldo. Os pongo un ejemplo reciente: el 14 de enero de 2013 recibo un email de la FNAC diciéndome los siguiente:

Con el importe que tienes acumulado en tu cuenta del club FNAC, tras la próxima compra que realices en una de nuestras tiendas recibirás un vale de socio por valor de 5 €.

Además, daba la casualidad de que el 8 de enero fue mi cumpleaños, así que esta tienda me envió una postal a casa felicitándome por mi aniversario y diciendo que tenía un 5 % extra de descuento. A la vista de esto pensé que la compra me iba a salir muy bien, ya que tendría 1º) 5 euros de descuento sobre la compra, 2º) un 5 % de descuento por mi cumpleaños y 3º) el 5 % de descuento que la FNAC aplica siempre.

Voy a la tienda y después de darle muchas vueltas, decido comprar un par de cosillas, que a precio de editor suman 17 euros. Una vez en caja, a la chica que me atiende le doy la postal de mi cumpleaños (la cual por cierto incluía una explicación de cómo funcionaba en letras pequeñas y bastante incomprensible: decía que solo podía ser utilizado el primer día del mes (¿el martes 1 de enero de 2013?), pero la chica me explicó que eso es que tengo ese descuento para la PRIMERA compra del mes de mi cumpleaños). Total, que se queda con la postal y le doy la tarjeta de socio… y aquí es cuando viene mi confusión.

Cuando me cobra, el total son 16,16 €. Simplemente, sobre esos 17 euros ella aplica el 5 % de descuento corriente. Y ya está. ¿Dónde están los 5 euros? Según el papel que me da, “antes de realizar esta compra tienes en tu cuenta de socio un importe de 7,27 euros”, lo cual confirma que tengo un descuento de 5 euros (solo se puede acceder a ese dinero acumulado en múltiplos de 5, según me habían explicado en otra ocasión). Entonces, si tengo 7,27 euros, ¿por qué no me aplica YA MISMO esos 5 euros de descuento? ¿Por qué me lo tiene que dar TRAS la compra (como decía en el email)? Pues no, lo que hace es darme un ticket, un Vale  que indica que tengo un importe de 5 euros para la próxima compra, el cual caduca el 16 de abril de este año. Esto me sorprende porque a principios de diciembre de 2012, hice una compra de 33 euros y me encontré con la sorpresa de que tenía 25 euros de descuento… pero nadie me había dado anteriormente ni papelitos ni gaitas, simplemente iba en la tarjeta y era un descuento activo en ese mismo momento. Como no entiendo por qué el funcionamiento cambia de una vez a otra, reviso de nuevo las explicaciones que da la empresa:

Los Vales de Socio resultantes del 5% de descuento indirecto en la compra de productos tecnológicos en Fnac España y www.fnac.es, así como de las condiciones especiales que otorga la Tarjeta Visa Fnac por la compra en otros establecimientos, se emitirán en las tiendas Fnac de España a través de un ticket de caja por valor mínimo de 5€ (y múltiplos de cinco para importes mayores) que el socio recibirá en la compra inmediatamente posterior a la efectuada para la obtención del saldo suficiente para la emisión de dicho vale. 

Después de leer esto, entiendo que si he hecho una compra de tecnología, es DESPUÉS de la siguiente compra cuando me dan el ticket. Hago memoria y recuerdo que mi anterior compra, a finales de diciembre de 2012, sí que compré tecnología: el FIFA 2013 para la NintendoDS. ¡Pero también compré libros! Sigo leyendo: 

En el supuesto de que el 5% de descuento indirecto en la compra efectuada no suponga un valor mínimo de 5€, dicho importe será abonado en la cuenta de socio correspondiente, sin que pueda canjearse por un Vale de Socio hasta que el saldo no alcance el mínimo para su emisión. Esta misma operativa se seguirá con los importes obtenidos que oscilen entre 5€ y múltiplos de 5€. En caso de que la compra del producto que genere descuentos indirectos se haya realizado a través de www.fnac.es, el descuento se anotará en la cuenta de socio el octavo día siguiente al de la recepción del producto.
Teniendo en cuenta que ese juego me costó unos 50 euros aproximadamente (hablo de memoria), el descuento que me generaría sería de 2,5 euros, es decir, no llegaría al mínimo exigido de 5 euros para ser canjeado. Supongo que esos 2,5 euros que me faltaban para alcanzar el mínimo salen de las compras de libros. O sea, da igual que compre un libro, si lo acompaño de tecnología todo ese descuento va a parar al "Vale de Socio del 5 % de descuento indirecto".

Hasta aquí, creo que más o menos lo tengo todo claro: si compro libros, el descuento acumulado me lo aplicarán directamente con la tarjeta y a partir de múltiplos de 5 euros; si compro tecnología, me dará un Vale una vez haya alcanzado el mínimo de 5 euros y múltiplos y válido para la siguiente compra. Lo único que me preocupa es el tema de los papelitos, los Vales, que yo no recuerdo haber recibido ninguno cuando compré el iPad 2 o la tableta Bamboo... ¿perdí los descuentos que me generaron? Si es así, me parece una pequeña trampa por parte de la FNAC, que seguro que más de un despistado tira los papeles sin mirar qué son.

Por otra parte, luego está lo del 5 % de cumpleañero: ¿a dónde ha ido a parar eso? Desde luego, no se aplica sobre esta compra porque no aparece indicado en el papel (véase la imagen) ¿Acaso se ha acumulado en la tarjeta de socio? Voy a echar las cuentas de la abuela: tenía 7,27 euros en mi tarjeta, pero ahora cuando entro en el área de socios de la página de FNAC, me encuentro con que tengo 3,13 euros. 7,27 - 5 = 2,27. ¿De dónde salen entonces esos 0,86 que tengo de más? Veamos... Si la compra sumaba 17 euros y se ha aplicado el 5 % de cumpleañero, eso son son 17 * 5 / 100 = 0,86. Ahora hacemos una suma: 2,27 + 0,86 = 3,13. Ok, entonces puedo concluir que efectivamente se ha añadido a mi tarjeta el 5 % de cumpleañero. Pero... ¿no se supone que además se me tendría que añadir otro 5 % por la compra, o sea, otros 0,86 euros? Así es como funciona: sobre los productos que compras, el 5 % se acumula en tu tarjeta pensando en próximas compras -evidentemente, para incentivar el regreso a la FNAC.

Seguramente, todo esto tendrá una explicación, no digo que no, pero siempre que compro en la FNAC me voy con la sensación de cierto oscurantismo al respecto, la verdad.

17 comentarios:

  1. Hola Raúl!
    Me interesa tú blog y este post está increíble, me gusta tu estilo y tengo una propuesta para colaborar juntos de la que me gustaría contarte más. Si te interesa la idea por favor envíame un mail a comunicación@dscuento.com

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  2. Hola, ¿sabes si la tarjeta te la envían a casa cuando te dan de alta como socio o hay que ir a buscarla al propio Fnac? El chico me dijo que tenía que ir a buscarla pero otro me dijo que la enviaban y en la web pone que te la envían. Esto va para tres semanas y no he recibido nada y tengo unos 35 euros y como ando justo de tiempo no quiero que se me caduquen. Lo veo algo lioso o ni ellos mismos se enteran. Bueno, un saludo y dime algo que veo que tu controlas.

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    1. Uf. Tengo recuerdos contradictorios sobre eso.

      Si tienes Twitter, pregunta en

      https://twitter.com/fnac_esp

      Ahí me han resuelto muchas dudas.

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  3. muy buen articulo, a mi tambien la verdad me pasa que cada vez que compro en la fnac no me fio de nada y sobre con todos sus descuentos no sabes bien como y cuando los aplicaran, hay tanttas condiciones, clausulas, fechas... a cumplir que yo creo que al final si compras ahi te gastas mas, que si vas a una tienda normal.

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  4. Yo cuando me di de alta también me leí todas las condiciones y lo que hago para no encontrarme con estos líos como te pasa a ti es comprar siempre en Fnac por internet. Hago el pedido por internet, que por cierto muy a menudo sueltan promociones exclusivas para Fnac.es, y si el pedido no supera el mínimo para que no me cobren gastos de envío, lo recojo en una de sus tiendas.
    Previamente a hacer el pedido tengo que ponerme en contacto (por mail o por teléfono) con ellos y comunicarles que quiero usar el saldo de mi cuenta de Socio Fnac. En unas horas ellos lo transfieren y ya está disponible para usarlo. Se puede usar la cantidad que se quiera, sin tener que estar esperando a que sean múltiplos de 5. Y lo principal: me escaqueo de que me den esos vales o cupones 5, 10,...€uros del saldo acumulado y que tienen fecha de caducidad.
    Saludos,
    Paco-Videojuegos Baratos

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  5. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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    1. Albert, por qué has borrado tu comentario? Era muy interesante y aclaraba muchas dudas :S

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  6. Lo siento, lo borré sin querer en un momento de despiste y me dio pereza volverlo a escribir todo ^^'. Si tengo un momento me vuelvo a pasar por aquí e intentaré hacer un ejercicio de memoria!

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  7. Yo lo conservo: cada vez que comentáis, me llega un mail con vuestro comentario.

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  8. Pues si quieres copialo otra vez, así me ahorras el trabajo jeje

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  9. Buenas.

    Yo soy socio de la Fnac desde diciembre de 2008. Creo que para finales de 2009 o principios de 2010 pasaron al sistema actual. Antes era un 2% sobre todas tus compras y cada tres meses te mandaban un vale con lo acumulado para que gastases en tienda. Después fue lo que comentas, 5% indirecto en tecnología y 5% directo en editorial y consolas. El directo, como dice su nombre, según vas a la caja te lo descuentan al momento. El indirecto se acumula en tu cuenta, y cuando llegas a 5€ (o un múltiplo de 5€), se genera un vale que te lo darán en tu siguiente compra (si compras por ejemplo un disco y un pen drive, te harán un 5% de descuento sobre el precio del disco y te acumularán un 5% del precio del pen drive en tu cuenta). Luego hay días, como el día del socio, en los que esto cambia y puede ser un "10%", que en realidad lo que hacen es 5% de descuento directo y 5% de indirecto. Es decir, a un producto que normalmente sólo te da el directo, también te aplican el indirecto, y viceversa.

    Para que esté más claro, yo compro una aparato de 100€, se me acumulan 5€, a la siguiente compro un disco, lo pago con el 5% de descuento directo habitual y como cuando compré el aparato de 100€ se me acumularon 5€, me dan el vale, que lo podré usar en la siguiente compra que haga, pongamos otro disco del que me descontarán el 5% primero, y luego los 5€ del vale.

    Eso ya te digo que ha sido así desde hace varios años. Sin embargo me parece muy raro eso de que el cajero te decía "tienes tanto acumulado, ¿quieres gastarlo?", porque nunca ha sido así. O en la Fnac de Valencia (yo soy de Bilbao) los que están en cajas no tenían ni idea de cómo era el sistema, o se lo saltaban a la torera. Y en cualquier caso no sé cómo el sistema informático se lo dejaba hacer.

    Respecto a la tarjeta de cumpleaños: sí, es un 5% indirecto. Y sí, está muy mal explicado. Yo también recibí la tarjeta en enero, soy del 30, y lo mío me costó entender el asunto. En mi caso la usé por Internet para un videojuego. Como lo hice desde mi cuenta, el precio que me marcaba ya iba con el 5% de descuento directo en videojuegos. Y eso fue lo que me cobraron. Cuando llamé para decir que me tenían que aplicar la tarjeta sobre esa compra (me habían dicho en otra llamada que tenía que hacerlo así), me dijeron que el 5% se acumularía en mi cuenta a final de mes o algo así (supongo que si la compra hubiese sido en tienda, habría sido instantáneo). Ahora, lo que tú dices de que sólo te añadieron el 5% de la tarjeta de cumpleaños, es porque los discos no acumulan dinero en tu cuenta. Esos tienen descuento directo, no indirecto.

    Espero haberte solucionado la duda de alguna manera, y no haberte generado otras. xD

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    1. ¡Muchas gracias por el comentario!

      Hombre, la verdad es que voy a tener que leerlo un par de veces, porque sí que me has dejado en estado de shock :D

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    2. La clave está en entender qué es descuento directo, y qué es descuento indirecto, y luego qué artículos tienen descuento directo y cuales tienen descuento indirecto. ;)

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  10. Hola muy bueno el hilo aunque si te digo la verdad no entiendo todo esto bien de los descuentos, ademas tengo un problema que seguro me puedes ayudar =)
    Ayer compre un ordenador y me ofrecieron hacerme socio, me pareció bien y de vez en cuando hago alguna compra así que me compensa. No pude canjear el dinero acumulado hasta hoy (me e comprado un videojuego con lo acumulado) y ahora quiero devolver el ordenador y no se si se puede hacer o si tendría que devolver el juego. E intentado preguntar por telefono pero por ser ultima hora o algo me han dado largas y no me han sabido responder. Al final me veo sin juego, sin ordenador y 15€ menos jaajaja. En serio, AYUDA!! GRACIAS!!

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